Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução - Mar & Sol

A Mar & Sol busca a total satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para garantir uma experiência positiva, detalhamos abaixo os critérios e procedimentos necessários para trocas e devoluções de produtos.

1. Condições para Troca e Devolução

  • Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. Para troca de produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos.

  • Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com a etiqueta original. Não aceitamos produtos que apresentem desgaste, sujeira, odor ou qualquer outra condição que indique uso.

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes, se aplicável.

2. Motivos para Troca ou Devolução

  • Desistência ou Arrependimento: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o reembolso será feito após a verificação do estado do produto.

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, faremos a troca sem custo adicional.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (caso haja defeito).

4. Formas de Reembolso

  • Devolução por Arrependimento: O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento usada na compra, após o recebimento e análise do produto.
  • Produto com Defeito: Se aprovado, faremos a substituição ou o reembolso total.

5. Custos de Envio

  • Produto com Defeito: O custo de envio é por nossa conta.
  • Desistência ou Arrependimento: Caso você opte pela devolução sem defeito, o custo do frete de devolução será do cliente.

6. Exceções

Produtos que apresentem desgaste, mau uso, ou que não estejam em condições de serem revendidos, não serão aceitos para troca ou devolução.

7. Tempo de Processamento

O prazo para análise e processamento das trocas ou devoluções é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.